一、 总则
1. 为快速、高效、有序应对本公司算法推荐服务及大模型服务中发生的各类安全事件，最大限度降低事件危害，保障国家安全、社会公共利益和用户合法权益，依据《中华人民共和国网络安全法》《中华人民共和国数据安全法》《中华人民共和国个人信息保护法》《互联网信息服务算法推荐管理规定》《生成式人工智能服务管理暂行办法》等法律法规，结合公司实际，制定本预案。
2. 本预案所指算法安全事件，主要包括：
（一）算法推荐或大模型生成内容中出现大范围违法不良信息；
（二）发生大规模用户个人信息泄露、数据被窃取或破坏；
（三）算法模型遭到恶意利用、攻击，导致服务异常或输出有害结果；
（四）算法歧视、导向错误等引发重大舆情或社会影响；
（五）其他因算法缺陷、违规操作等造成的危害事件。
3. 应急工作遵循“统一领导、分级响应、快速处置、科学决策、协同联动、闭环管理”原则。强调预防与应急并重，常态监测与非常态响应相结合。
4. 本预案适用于公司所有算法推荐服务及大模型服务的应急管理工作，各部门及全体员工均须遵照执行。
二、 组织体系与职责
1. 公司成立算法安全事件应急指挥机构，由应急响应中心负责具体运作。应急响应中心挂靠算法合规部，整合安全合规、技术保障、业务、公共关系等多方力量，形成集中指挥、分工协作的应急组织体系。
2. 应急响应中心成员与职责：
（一）总指挥：由首席算法安全官担任，负责Ⅰ级事件的全面指挥，作出重大决策，对外统一发声。
（二）副总指挥：由算法合规部负责人担任，负责Ⅱ级及以下事件指挥，协调内外部资源，组织应急处置。
（三）监测预警组：由算法合规部安全合规岗与7×24值班人员组成，承担事件发现、告警初筛、信息报送与预警发布。
（四）技术处置组：由技术保障岗及相关开发运维人员组成，执行服务熔断、版本回滚、数据隔离、漏洞封堵等紧急措施。
（五）调查取证组：由安全合规岗牵头，负责事件证据固定、日志调取、攻击溯源、违法违规线索排查。
（六）联络协调组：由法务、公共事务、政府关系等部门接口人组成，负责对内通报、对外报告、舆情管理及外部专家、法律顾问的协调。
（七）业务配合组：由受影响业务部门的算法安全接口人组成，配合执行内容下线、功能暂停、用户通知等操作。
3. 日常状态下，应急响应中心依托《算法安全常态化监测规范》运行，做好监测预警与应急准备；事件发生时，即刻切换为应急指挥模式，全体成员按职责到岗。
三、 第三章 事件分级
1. 根据算法安全事件的影响范围、危害程度、可控性及社会影响，将事件划分为三个等级：
（一） Ⅰ级（特别重大事件）：大面积有害信息推送或生成，影响用户数巨大；大规模个人信息泄露，可能引发群体性投诉；算法被恶意利用造成严重社会危害；引发全国范围重大舆情或监管机构立案调查等。由总指挥（首席算法安全官）直接指挥处置，并立即向CEO报告。
（二） Ⅱ级（重大事件）：局部服务出现歧视性结果或明显偏差；模型被恶意利用导致一定范围负面舆情；数据泄露涉及部分用户个人信息；算法漏洞被公开披露等。由副总指挥（算法合规部负责人）指挥处置，同步向首席算法安全官报告。
（三） Ⅲ级（一般事件）：个别功能异常、偶发不良内容、小范围投诉等未造成重大影响的事件。由监测预警组直接协调相关业务与技术端处理，处置结果报备应急响应中心。
2. 当事件等级难以即时判定时，按“就高不就低”原则先按较高级别响应，经研判后调整。
四、 监测与预警
1. 依托算法安全智能管控平台及7×24小时监测体系，实时采集、分析信息安全、数据安全、个人信息安全及算法自身安全等指标。一旦识别潜在风险聚集或突发异常，即刻生成预警信息。
2. 预警信息由监测预警组进行分析核实，凡判定为“可能构成安全事件”的，立即进入应急响应程序。预警对象包括事件对应业务线、技术支撑团队及应急响应中心相关人员。
五、 应急响应程序
1. 发现与报告
（一） 任何员工、系统自动告警或外部反馈渠道发现算法异常，须立即（最迟不超过10分钟）将情况报送应急响应中心值班负责人。报送内容应包含：发生时间、影响范围、现象描述、初步原因猜测及已采取的临时措施。严禁迟报、漏报、瞒报。
2. 研判与启动
（一） 值班负责人接到报告后，立即启动初步研判，必要时召集监测预警组、技术处置组核心成员进行30分钟紧急会商，明确事件等级，发布启动指令：
（二） 判定为Ⅰ级事件：立即报告首席算法安全官和CEO，由总指挥宣布进入Ⅰ级响应状态。
（三） 判定为Ⅱ级事件：由副总指挥宣布进入Ⅱ级响应状态，同时报告首席算法安全官。
（四） 判定为Ⅲ级事件：监测预警组直接转交技术处置组或对应业务接口人处置，不启动全中心响应，但须记录并跟踪。
3. 应急处置
（一） 响应启动后，各组按照“先止损、后彻查、防扩散”的原则联动处置：
（二） 技术处置组：立刻执行服务熔断或降级、回滚至上一安全版本、隔离受影响数据与服务器、封堵攻击入口、阻断高风险内容链路；对涉及数据泄露的，停止相关数据接口权限。
（三） 业务配合组：根据指令，在业务前端下线风险内容或功能模块，暂停可能加剧事件的操作，向用户弹出告知界面（如必要）。
（四） 调查取证组：同步开展证据固定，冻结日志、抓取异常流量包、保存原始数据，保证事件过程可完整重现，记录所有处置操作以便审计。
（五） 联络协调组：第一时间将事件情况通报法务、公共关系等部门；按法规和公司政策，评估是否需要向主管部门报告、向用户公告，统一口径，管控舆情；必要时联系外部安全厂商、法律顾问到场支持。
4. 协调调度
（一） 应急响应中心启用跨部门联席响应通讯组，通过专用即时通讯群、电话会议等保持信息实时同步。总指挥/副总指挥根据需要定期（Ⅰ级事件至少每2小时）召开碰头会，通报处置进展，调配人力、技术及外部资源。因事件引发的对外信息发布，一律经由联络协调组审核，由授权发言人统一发布，其他人员不得擅自对外表态。
5. 恢复与复盘
（一） 在事件影响得到控制、根因已确定且修复方案经审核后，由技术处置组拟定服务恢复计划，报总指挥/副总指挥批准，逐步恢复服务。恢复期间加强监测，防止事件反复。
（二） 事件解决后的5个工作日内，应急响应中心组织编写《算法安全事件复盘报告》，内容必须涵盖：事件经过、原因分析、处置过程、影响评估、存在问题及责任认定。
（三） 由算法合规部牵头，根据复盘结论形成整改项，落实到具体部门与责任人，明确完成时限，并更新监测策略、优化应急预案。整改闭环情况纳入下一次安全会议跟踪。
六、 应急演练
1. 算法合规部每半年至少组织一次覆盖全流程的算法安全事件应急演练，可选取Ⅰ级或Ⅱ级事件典型场景，采用桌面推演或实战演练方式。
2. 演练结束后一周内完成演练总结，评估预案的有效性及人员的响应能力，识别改进点，修订完善本预案。演练记录、总结及预案修订情况存档备查。
七、 保障措施
1. 队伍保障
a) 保持应急响应中心各组成员相对稳定，建立替补机制，确保关键岗位随时有人接替。加强对成员算法安全、应急规程、数据保护、舆情应对等知识技能的培训，每年至少进行一次专业培训。
2. 技术保障
a) 算法安全智能管控平台应具备紧急熔断、一键关停、版本快速回滚、流量隔离等功能，定期维护测试，保证在应急时可用、可靠。所有核心日志至少保存六个月，支持快速检索和导出。
3. 经费与物资保障
a) 应急处置所需的备用服务器、许可证、安全服务采购等经费纳入算法安全年度预算。应急通讯设备、系统高权限备用账号等物资实行清单管理，由算法合规部负责检查更新。
4. 对外协作保障
a) 建立与网络安全主管部门、行业技术支撑单位、外部安全厂商及律师事务所的沟通渠道和协作机制，确保在重大事件需要时能迅速获得支持。
八、 附则
1. 本预案由算法合规部负责解释与修订。在发生重大事件、演练发现重大缺陷或外部法规变化后，应及时评估并修订预案。
2. 本预案未尽事宜，按照《算法安全管理办法》《算法安全常态化监测规范》等公司制度执行。
3. 本预案自发布之日起施行。公司原有应急相关要求与本预案抵触的，以本预案为准。
4. 本预案属公司保密文件，未经审批不得向无关人员透露预案细节。演练及事件处置中涉及的敏感信息，严格按公司保密制度执行。